DIDACRIS garantiza el correcto funcionamiento de sus teléfonos celulares siempre. y cuando sea operados de acuerdo con las condiciones de uso y operación especificados en su respectivo manual de usuario. La vigencia de la garantía, es de 12 meses que comienza a partir del momento de la compra. Si el teléfono en el periodo de garantía, presenta alguna falla a causa de su ensamble o de un componente que haya salido defectuoso, será enviado a revisión, evaluación Y/0 reparación en el centro de servicios autorizado por la marca.

·      No devolución de dinero

·     En el periodo de inspección por garantía no se proveerá ningún equipo alternativo al cliente.

CAUSALES DE PERDIDA DE GARANTÍA

1.  Cuando exista defectos, daños resultantes del uso de accesorios, modos distintos a los proporcionados por la marca adquirida en el manual de usuario; cuando exista presencia de piezas Y/o partes no proporcionadas, no compatibles o de marca distinta al móvil.

2.  Cuando el producto presenté defectos o daños por maltrato, accidente, negligencias tales como: derramé de alimentos o líquidos, exposición o calor excesivo, contacto con arena, polvo, agua, lluvia o humedad.

3.  Cuando el equipo presente daños físicos como rayones, fisuras, resquebrajamiento o cualquier otro daño causado en las superficies plásticas.

4.    Cuando el producto muestre el numero de serial o imei alterado, removido o presente la etiqueta con alguna alteración.

5.  Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica o fluctuaciones de frecuencia de la red eléctrica.

6.    Problemas causados como consecuencias de instalación, usó o mantenimiento inadecuado diferente al indicado en el manual de fábrica.

7.    Reparaciones efectuadas por el personal no autorizado por el fabricante.

8.    Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (software o hardware) no autorizados por el fabricante

9.   Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto o funcionamiento normal.

10.Todos los equipos deben estar libres de cuentas (Gmail, icluod,mivi, etc.) además de contraseñas Y/o patrones de privacidad, con el fin de obtener un diagnostico veraz y oportuno para proceder con la garantía. Celulares apagados no se
reciben en garantía.

11.Todo equipo debe ser registrado por el usuario en su operador actual, ya que equipos con reportes por no registro no ingresan a garantía

12.Se aclara además que la garantía no cubre display ni táctil y que los accesorios no cuentan con garantía.

13.Sin factura no entra ningún equipo a garantía.

RECOMENDACIONES ANTE UN MAL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO

Entendiendo que son equipos electrónicos y que constantemente requieren de actualización tanto de aplicaciones como software, DIDACRIS le recomienda los siguientes pasos para solucionar muchos de los inconvenientes que se pueden presentar; estos, además, conllevan a un mejor rendimiento.

ANTES DE INICIAR CON ESTE PROCESO,ASEGURESE QUE EL DISPOSITIVO CUENTE CON MAS DEL 80% DE SU BATERIA Y ESTAR CONECTADO A UNA RED WFI.

 ACTUALIZACIONDE SOFTWARE.

Mantener el software de los dispositivos actualizados es de su suma importancia para el buen funcionamiento de los terminales. Los fabricantes permanentemente están en desarrollo de actualizaciones para el sistema operativo en busca de que la experiencia de usuario al igual que el funcionamiento de los terminales, sea el más adecuado conforme se van actualizando aplicaciones, plataformas y demás.

Para actualizar su dispositivo solo necesitara unos minutos. Lo primero que debe hacer, es ingresar a las configuraciones de su dispositivo, diríjase al apartado que haga referencia a actualizaciones o software, en caso que el móvil este requiriendo una actualización, este apartado le informará.

REINICIO DE FABRICA

Cuando vemos que el celular presenta fallas que no se corrigen con las actualizaciones estas pueden estar relacionadas con aplicaciones de terceros que se ejecutan en segundo plano, las cuales generan conflicto con el sistema operativo, por tal motivo recomendamos hacer un reinicio de fabrica para descartar esta probabilidad además de proteger la información
personal.

RECOMENDACIONES

Recuerde hacer una copia de seguridad, pues al llevarse a cabo un reinicio de fábrica, será eliminada toda la información del dispositivo.

RECOMENDACIONES DE CARGA                                                                                                        

Para su primera carga, DIDACRIS le recomienda cargar el dispositivo cuando la batería se encuentre entre el 5% y el 10%.

·        No lo desconecte hasta que el indicador de la batería
marque el 100%; esto con el fin de que la batería despierte en su totalidad.

·        No usar el dispositivo mientras este cargando,
esto puede generar recalentamientos.

·        Evitar dejar el dispositivo conectado cando su
indicador marque el 100%.

·        Cargar el dispositivo con el cargador original o
en su defecto con un cargador certificado.

ENVIO A GARANTIA

En caso de que su dispositivo necesite ser enviado a garantía, es necesario que sean acatadas las siguientes recomendaciones.

·        Hacer llegar el dispositivo únicamente con su caja original, es decir sin accesorios ni cargadores, DIDACRIS no se hace
responsable en caso de pérdida de elementos.

PROCESO DE GARANTÍA

El proceso de garantía, cuenta con un tiempo aproximado de 30 días hábiles, para dar una respuesta sobre el estado del teléfono.