Políticas de garantía en electrodomésticos                                                             

Si te encuentras en la ciudad con presencia de nuestra tienda , podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de garantía.

Tipos de solicitud cambio:

•El producto debe estar en las condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.

•Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

•Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestra tienda, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.

       No se hará devolución de dinero.

Cambios por falla técnica

•Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.

•Los productos con falla técnica serán enviados a revisión, evaluación Y/0 reparación en el centro de servicios autorizado por la marca.

•En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.

Razones por las cuales NO aplica un cambio

Un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

•Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.

•Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.

•Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente.

y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

•Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

•Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.

•Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.

•Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.

•Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.

• Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas.

•Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

Productos que NO tienen cambio

•Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, gimnasia pasiva, artículos de peluquería, etc.).

 Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados en tiendas físicas o comprados en tienda online que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.

Recomendaciones para tu garantía

• Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.                                                                                      

•Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.

•La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

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Políticas de envíos Para los envíos a nivel departamental y nacional se recomienda que aseguren el paquete por el monto que crean correspondiente, ya que, en caso de pérdida en la transportadora, nuestra empresa no se hace responsable de la misma.